元々は、台湾の産業向けのPCベンダーで働いており、中途採用でエレコムグループに入社しました。現在は、ハギワラソリューションズでFAEの仕事をしています。FAEの仕事の一つは、営業とお客様先に同行し技術のパートを担当します。
弊社製品はお客様の装置に組み込むストレージデバイスであるため、商談相手がエンジニアであることが大半です。私たちの製品仕様を分かりやすく伝えることも大切ですが、お客様側の機器情報や技術的な課題などを正確に吸い上げることも重要です。特に、深い知識がなければ難しいレベルの打ち合わせ時には、FAEが同席しサポートをしています。
また、お客様がSSDを評価する過程で、問題が発生した場合の原因特定と改善策提案なども行っています。普段、私達が使っているパソコンやスマートフォンで何かエラーが出たとしても、再起動やエラー画面のOKボタンを押して対処されると思います。しかし、私達がお取引しているお客様の装置はそれが許されません。例えば、車の生産ラインで使用される工作機器にエラー発生し、機器が停止してしまうと予定していた台数が作れなくなり損害が生まれてしまいます。そのような問題が市場で起こらないように、お客様の装置と弊社のストレージの間で何が起こっているのかを確認し、対処方法をお客様と検討します。ストレージ側のチューニングによって解決できる場合は、カスタマイズ内容を自社の開発側と確認しながらお客様個別の製品を仕立てます。このようなサポートやサービスはお客様側の工数削減に繋がり、データに基づいた合わせこみ（カスタマイズ）は信頼性に繋がるのでお客様に喜んで頂けます。

私が、仕事をする上で大切にしていることは、主語、述語を必ず入れて相手に誤解を生まない話し方をすることです。お客様とハギワラソリューションズの開発との間で正しく情報の橋渡しを行えるよう常に気をつけています。
FAEの仕事の楽しいところは、担当する製品の幅が広いことです。設計担当のエンジニアだと基本的には特定のカテゴリのみが対象になりますが、FAEは案件を成約させるためのサポートが仕事です。全ての製品情報や知識はもちろん、自社製品だけではなく、お客様側のホスト機器のトレンドや技術知識、OSまで、必要な知識範囲が広い分、大変でもありますが常に新しいことを発見できることが楽しいと感じています。
個人的な「ちょっとした楽しみ」は、出張が多いことですね。色々な営業と同行しますので、行ったことのない地方の美味しいご飯を食べられるのが嬉しいです。

私がハギワラソリューションズの居心地が良いと感じているところは、部署間やキャリアに関係なく意見が言いやすいところだと思います。発言した意見がシャットアウトされることはありません。必ず聞いてもらえますし、生意気な意見を言ってしまっても許される社風です。
また、技術的な内容で疑問に思ったことがあれば、先輩エンジニアに聞けば丁寧に教えていただけます。課題が発生し、私の手が止まっているのを見かけると「どうしたの？」と声をかけてもらえます。
また、どんな話題や問題でも上長が対話の姿勢を崩さないため安心して働けています。
社内制度で使用したのは、特別休暇です。結婚した時に5日間、子供の出産で1日利用しました。出産後の退院の日、1週間検診、1カ月検診、お宮参り、「ニューボーンフォト」といって生まれて３週間以内に撮る写真が流行っているのですが、その撮影日などに有給休暇を使っています。
また奥さんにも休んで欲しいので、子供が離乳食になるタイミングに交代で育児休暇の取得を検討しています。

新しいものや知識を抵抗なく吸収できる人は技術系の仕事に向いていると思います。技術は日々進化していきます。ニュースを見たり、気になったカテゴリを調べたりすることが習慣になっています。お客様への技術資料の作成もしているので、資料の上手は作り方なども勉強しています。
色々なことに興味のあるひと、新しいことを知るのが好きな人と一緒に働けたら嬉しいです。